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售后管理

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售后管理

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  業務介紹:

  售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系。為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送役、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對稍費者負責的一項重要措施,也是增強產品競爭能力的一個辦法。

  一、多數企業在售后管理中存在的問題

  1、售后的問題,如何快速對客戶進行跟進處理,建立交流溝通,避免客戶流失同時提高客戶回頭率

  2、如何通過將銷售和售后服務結合,提升服務的管理效率,實現售后營銷

  3、如何通過售后的數據,改善研發和生產,提升產品質量和服務質量

  4、售后問題如何才能快速解決

  5、售后環節采用紙質單據登記客戶反饋信息,導致信息傳遞過程中經常出現錯誤

  6、如何提升產品的質量或者降低成本?

  7、對于售后維修處理的產品沒有規范化管理,產品用量不清晰

  8、在售后維修的時候維修受理和處理不及時,導致客戶不滿意程度增高

  9、受理維修過程無記錄,后期出現問題不能追責

  二、泛普軟件的ERP如何有效提高企業售后管理

  1、系統中通過客戶回訪和關懷定期對客戶進行跟進處理,建立交流通道,提高客戶的回頭率和減少客戶的流失情況。

  2、將客戶的相關建議和投訴在系統中進行記錄,在穩定與客戶的關系的同時提高企業自己的產品質量以及售后服務。

  3、將售后的相關知識要點記錄在售后知識庫,方便快速解決客戶問題

  4、統一規范化登記關于客戶售后情況,售后維修人員能快速準確知曉客戶情況。

  5、系統對出現的異常進行分類分析,企業可以根據維修的異常提高產品的質量

  6、在對產品維修的過程中會詳細記錄產品的維修情況,并自動匯總維修庫存臺賬,對產品的數量可以通過臺賬來查看。

  7、維修單結合機械序號、維修合約、維修記錄及保固期信息,確??蛻艟S修的權益。

  8、詳細記錄每次售后維修的故障情況,出現問題可以快速定位責任人。

 

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發布:2021-06-21 16:26    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]